سياسة الاسترداد
نسعى في Tnatif إلى أن تكون راضيًا عن طلبك.
المنتجات العادية
يجب تقديم طلب إرجاع المنتجات العادية المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع للمنتجات العادية، ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما تم طلبه.
يرجى التأكد من صحة جميع الأسماء والنصوص والألوان والمقاسات وأي تفاصيل تخص التخصيص قبل إتمام الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سنقوم بمراجعة الحالة، وعند استحقاق ذلك، سيتم ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
إذا كان الإرجاع بسبب وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فإن Tnatif سيتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية الإنتاج أو التجهيز.
بعد بدء إنتاج منتج مخصص أو مصنوع حسب الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المؤهل للإرجاع وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو إذا كان الاسترداد مستحقًا وفقًا للقانون المعمول به.
كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب إرجاع منتج، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو الاستفسار عن طلب، يرجى التواصل مع Tnatif عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ذكر رقم الطلب وتوضيح تفاصيل المشكلة عند التواصل معنا.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق يتمتع بها العملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.